竞价客服经验之谈：
1.需要客服，产品价格比较高，例如保健品之类的，最好用女客服
2.无需客服，产品价格不高，网页已经完全说清楚，网页文案代替了客服，有在线订单提交系统，客户直接提交订单的！！

客服方式：
1.QQ聊天台+在线咨询系统+400电话（强调市话）
2.电话沟通效果最好！
注意事项： 一定要能很容易的看到客服联系方式

怎样做专业客服：
对于你熟悉的领域那自己做客服没问题
做不熟悉的竞价领域的话，就去多打电话给十几个正在做同类竞价产品的同行，或者在线咨询，多问一些这方面的问题，记录下来他们怎么回答，这样你就会成为专家

当客户电话咨询的时候，你一定要给他很肯定的回答，客户只是需要一个肯定的心理安慰和一个精神确认！

减少客户退单率的经验：
很简单的方法，那就是在准备发货前给客户打个电话，告诉他，我今天就发货给你，大概几天到。他只要说好的可以，那么ok，这单铁定成了！这是一个非常实用有效的经验！